“面對存量競爭和VUCA時代的不確定性，企業需要構建反脆弱能力，回歸生意的本質，本質是找到那個你可以hold住的，可以慢慢累進的，且復利的賽道，一直做下去，實現盈利式增長。”

VUCA是英文縮寫，包含的內容有：

Volatility易變性，互聯網行業變化加快，難以捉摸

Uncertainty不確定性，諸如疫情反復，人口和流量的變化，下一步的方向在哪兒難以判斷

Complexity復雜性，包含宏觀局勢、微觀優勢和競爭策略

Ambiguity模糊性，這是個灰度世界，個中關系不明確

VUCA一詞源于軍事術語，含義是任何規劃和計劃都有“邊緣性”，我們需要為現實中可能的變化做好準備。

現在是一個流量增速放緩的時代，大家競爭的核心就是把用戶維護好。存量的價值遠大于增量。要維護好用戶，就要做好下面這三件事：

1. 全場景覆蓋

在場景覆蓋能力上，小蝠SCRM在全行業全場景都能提供全流程解決方案。

2. 高質量增長

在高質量增長維度，涵蓋了拉新、拉活。長期來看，后者更重要一些，因為拉新成本很高。

企業應該更關注現有用戶，理清楚用戶流失的原因是什么，這需要進行一個很全面的分析：產品使用不習慣？服務讓用戶失望了？還是用戶買了不劃算的東西不劃算？亦或是行業發展、新技術涌現，更多的替代者開始涌入，導致產品或服務相對落后了……

3. 用戶心智占領

若純粹依靠買量邏輯，很難保持長效增長，因為總有競對以更高的流量成本，搶走你的用戶。網服企業要實現長效增長，需要做更多的品牌和用戶心智的占領。