呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR(交互式語音800呼叫中心流程圖應(yīng)答系統(tǒng))、ACD(自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng))等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作場(chǎng)所。呼叫中心在企業(yè)應(yīng)用中已經(jīng)逐漸從電話營銷中心向著CTI(計(jì)算機(jī)通信集成)綜合呼叫中心轉(zhuǎn)變，已經(jīng)將電話、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介綜合應(yīng)用于營銷、服務(wù)等等多項(xiàng)工作當(dāng)中。

一個(gè)典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。

以電話咨詢?yōu)槔邆渫瑫r(shí)處理大量來話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。

云蝠智能將架構(gòu)分為IaaS，基礎(chǔ)、機(jī)器學(xué)習(xí)、能力、產(chǎn)品及操作等6層，提供了多種接口，幫助企業(yè)快速接入和部署，實(shí)現(xiàn)定制化功能。并且能夠針對(duì)行業(yè)和企業(yè)知識(shí)庫快速訓(xùn)練模型，針對(duì)性的提升識(shí)別準(zhǔn)確率和意向轉(zhuǎn)化率。

實(shí)現(xiàn)了從ASR、NLP、TTS及軟交換等所有業(yè)內(nèi)核心技術(shù)的全部自研

VAD

準(zhǔn)確定位語音的開始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)，刪除靜音、噪聲部分，獲取真正有效的語音內(nèi)容

技術(shù)優(yōu)勢(shì)

精準(zhǔn)識(shí)別

精準(zhǔn)識(shí)別語音，去掉靜音成分，獲取有效語音

高效降噪

處理音頻內(nèi)容，ASR識(shí)別更精準(zhǔn)，減少資源浪費(fèi)

ASR

將人類說話的語音直接轉(zhuǎn)換為文字，所聽即所見，它是實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互的首要步驟，相當(dāng)于是機(jī)器人的耳朵，讓機(jī)器人具備"聽"的能力

技術(shù)優(yōu)勢(shì)

技術(shù)創(chuàng)新

擁有先進(jìn)的語音識(shí)別技術(shù)，達(dá)到行業(yè)前列水平，垂直行業(yè)語音識(shí)別準(zhǔn)確率處于前端地位

自主化訓(xùn)練

基于大量垂直領(lǐng)域語料，對(duì)模型進(jìn)行訓(xùn)練，提升業(yè)務(wù)場(chǎng)景識(shí)別準(zhǔn)確率

高效穩(wěn)定

專有服務(wù)集群、企業(yè)級(jí)穩(wěn)定服務(wù)，彈性靈活的高并發(fā)承載、可靠性保障

TTS

將文字通過算法轉(zhuǎn)化為語音的過程，利用機(jī)器學(xué)習(xí)或深度學(xué)習(xí)提取音頻特征，將特征還原到音頻，音頻更自然，更像人類說話

技術(shù)優(yōu)勢(shì)

體驗(yàn)自然生動(dòng)

深度學(xué)習(xí)技術(shù)合成逼真語音，速度快，自然流暢

模型庫豐富

可定制音庫，滿足個(gè)性化需求，提供標(biāo)準(zhǔn)多風(fēng)格聲音

可深度定制

用更少的數(shù)據(jù)量，更快速高效地定制個(gè)性化語音

NLP

在NLG和NLU技術(shù)的應(yīng)用下，將聽到的語言進(jìn)行快速梳理、整合（類似人類經(jīng)過短暫思考），做出相應(yīng)對(duì)答

技術(shù)優(yōu)勢(shì)

算法前沿

采用業(yè)界先進(jìn)的人工智能算法，基于傳統(tǒng)算法和深度學(xué)習(xí)融合的自然語言處理算法

自然流暢

對(duì)話自然流暢，識(shí)別準(zhǔn)確，結(jié)合上下文，快速理解回答問題

SLU

將人類說話的語音直接轉(zhuǎn)換為文字，所聽即所見，它是實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互的首要步驟，相當(dāng)于是機(jī)器人的耳朵，讓機(jī)器人具備"聽"的能力

技術(shù)優(yōu)勢(shì)

技術(shù)創(chuàng)新

擁有先進(jìn)的語音識(shí)別技術(shù)，達(dá)到行業(yè)前列水平，垂直行業(yè)語音識(shí)別準(zhǔn)確率處于前端地位

自主化訓(xùn)練

基于大量垂直領(lǐng)域語料，對(duì)模型進(jìn)行訓(xùn)練，提升業(yè)務(wù)場(chǎng)景識(shí)別準(zhǔn)確率

高效穩(wěn)定

專有服務(wù)集群、企業(yè)級(jí)穩(wěn)定服務(wù)，彈性靈活的高并發(fā)承載、可靠性保障

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