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語音質檢就是將客戶語音識別成文字，利用文字做分析質檢，檢查客服有沒有說你好，說不敬的話語，是否按照規定話術溝通、是否存在服務禁語、是否有違規行為(辱罵、爭吵等)，有沒有侮辱客戶等進行一些列的合規質檢或非合規質檢，從而來提升公司整體服務質量。

目前隨著AI技術的興起，借助語音識別與NLP技術實現智能與自動化質檢，一般會將語音轉化為文本，再通過關鍵詞或正則匹配、事件分類、情感分析、問題發現等實現公司人工質檢項完全自動化。

語音質檢的功能

角色自動識別：將客服語音和用戶語音進行分離，可以清晰的展示用戶和客戶的對話情況；

語音轉寫：實現通話內容自動轉寫成文字；

內容檢測：支持常見的關鍵詞檢測；

數據分析：分析客戶語速、情緒、敏感詞等。

操作步驟

1.導入音頻

2.設置常規項

3.音頻分析

云蝠智能解決方案基于自主研發的語音識別和文本分析技術，可對客服、銷售、回訪員、催收員等一切人工通話錄音進行全質量檢查，支持場景包括但不限于實時通話質檢、事后音頻質檢、或存量錄音質檢等。

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  關于云蝠智能 | 讓聯絡更智能高效  云蝠智能致力于成為國內領先的客戶聯絡及質檢自動化SAAS。通過自然語義理解的技術優勢，為企業提供包括銷售線索、智能觸達（AI語音呼叫、郵件、短信分發）、電話中繼線路及SCRM客戶管理、音頻及文本質檢、語音智能工牌等一系列產品服務。獲得前微軟副總裁陸奇博士天使輪投資、AMINO豐元資本PreA輪等2輪上千萬投資。公司擁有全國呼叫中心資質,軟件著作權26項及商標3項。為萬科、貝殼找房等諸多大型客戶提供整體解決方案。云蝠智能獲得了廣泛的市場認可，客戶涵蓋房產家裝、電商、教育、企業服務、SAAS互聯網等諸多行業。應用場景包含精準營銷、客戶回訪、邀約通知、滿意度調查等諸多場景,通過saas及oem+paas兩種方案提供服務。企業官網：www.telrobot.top音波智檢：check.telrobot.top官方熱線：025-66043469

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